I. Postanowienia ogólne.
1. Niniejszy Regulamin określa zakres i warunki świadczenia usług przez firmę Susharnia z siedzibą w Łodzi przy ul. Pomorskiej 13, 90-202, NIP: 9820347055, która prowadząc działalność dokonuje w ramach sklepu sprzedaży dań na podstawie zamieszczonego na stronie Menu, zwaną dalej Sprzedającym.
2. Świadczone usługi dotyczą sprzedaży potraw kuchni japońskiej. Sprzedaż odbywa się w formie umowy zawieranej na odległość za pośrednictwem Internetu.
3. Serwis dostępny pod adresem: www.susharnia-lodz.pl . Warunkiem realizacji zamówienia jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia przez Kupującego na stronach WWW Sprzedającego gdzie kupujący ma do wyboru jeden sposób realizacji zamówienia:
II. Dostawa do klienta.
Złożenie zamówienia przez Kupującego oznacza akceptację postanowień niniejszego regulaminu.
A. Warunkiem realizacji zakupów jest złożenie zamówienia na kwotę minimum 80 zł.
B. Kupujący w chwili złożenia zamówienia akceptuje warunki dostawy zamieszczone na stronie internetowej w dziale kontakt.
C. Sprzedawca dopuszcza możliwość składania zamówień telefonicznie pod numerem telefonu 42 207 20 87.
D. Sprzedawca zastrzega, iż zamówienia telefoniczne są przyjmowane od godziny 12:00 do godziny 21:30(pon-czw), 12:00-22:30 (pt-sb) oraz 12:00- 20:30 (nd)
E Zamówienia telefoniczne są rejestrowane elektronicznie za zgodą Klienta. Brak zgody jest równoznaczny z rezygnacją ze składania zamówienia.
F.Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na adres e-mail, podany podczas procesu składania zamówienia, potwierdzenie przyjęcia zamówienia oraz szczegóły dotyczące zamówienia. Te same informacje są widoczne również na stronie internetowej Restauracji Susharnia. Jest to równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży.
G. Odmowa przyjęcia zamówienia lub upływ czasu przeznaczonego na przyjęcie zamówienia powoduje niedojście umowy sprzedaży do skutku. Odmowa przyjęcia zamówienia nastąpi w szczególności wówczas, gdy:
• towar jest tymczasowo niedostępny
• podane przez Kupującego dane są niekompletne, błędne lub budzą uzasadnione wątpliwości co do prawdziwości
• Kupujący nie odebrał poprzedniego zamówienia
• pojawiły się zdarzenia losowe, na które Sprzedawca nie miał wpływu .
4. Restauracja Susharnia nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie zamówienia lub opóznienia w dostarczeniu zamów i tym sa mym realizacji zamówienia, wynikające z zaistnienia siły wyższej, nieobecności osoby upoważnionej do odbioru zamówienia pod wskazanym adresem oraz błędnie podanego przez Kupującego lub niedokładnego adresu dostawy oraz w przypadku braku możliwości skontaktowania się z Użytkownikiem na podany adres e-mail i/lub numer telefonu.
III. Dostawa i płatności.
1. Sprzedający, w czasie określonym Kupującemu podczas uzupełniania formularza zamówienia, dostarcza towar pod wskazany adres zgodnie z danymi wprowadzonymi przez Kupującego przy składaniu zamówienia.
2. Sprzedawca może również, w terminie przewidzianym na przyjęcie zamówienia, odpowiedzieć na zamówienie z zastrzeżeniem tej zmiany, że termin realizacji zamówienia będzie dłuższy niż standardowy. Sprzedawca określi w przybliżeniu czas realizacji zamówienia. Wówczas Klient, ma prawo przyjęcia tak zmodyfikowanej oferty. W przypadku odmowy przyjęcia przez Klienta zmodyfikowanej oferty umowa sprzedaży nie dochodzi do skutku.
3. W przypadku podania przez Kupującego błędnych lub niekompletnych danych do odbioru złożonego zamówienia uniemożliwiających dostarczenie zamówienia, czy też w przypadku nieobecności Kupującego lub osoby uprawnionej do odbioru zamówienia w wyznaczonych w formularzu zamówienia godzinach, kosztami dodatkowej dostawy wraz z kosztami dodatkowymi wykonania zamówienia zostanie obciążony Kupujący. Koszt ten będzie równy kosztowi dostawy przypisanemu najniższemu przedziałowi kwotowemu zamówienia plus wartość zamówienia.
4. Koszty dostawy zamówienia określone są w warunkach dostawy zamieszczonych na stronie internetowej www.susharnia-lodz.pl w dziale kontakt oraz są naliczane automatycznie podczas wypełniania formularza zamówienia przy składaniu zamówienia.
5. Kupujący ma do wyboru poniższe możliwości płatności:
-Zapłata online podczas składania zamówienia.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do udostępnienia innych form płatności dla Kupujących składających zamówienia przez Internet, na podstawie indywidualnych ustaleń z Użytkownikiem
6. Ceny towarów znajdujące się na witrynie WWW Sprzedającego wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT; Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany ceny oraz towaru, ale z jednoczesnym powiadomieniem o tym Kupującego w sytuacji potwierdzonego już zamówienia.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania cen promocyjnych oraz przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych i wyprzedaży. Uprawnienie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, nie ma wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany cen, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży i będą one realizowane na zasadach dotychczasowych. Warunki korzystania z cen rabatowych będą odpowiednio zamieszczane na stronie www.susharnia-lodz.pl
8. Do każdego zamówienia wystawiany jest paragon.
9. Wygląd rzeczywisty oferowanych dań może odbiegać w niewielkim stopniu od ich wizerunków na fotografiach zamieszczonych w serwisie.
III Reklamacje i zwroty.
W terminie 14 dni od dnia dostarczenia zamówienia innego niż produkty żywnościowe Zamawiającemu przysługuje prawo zwrotu zakupionego towaru (art. 7 Ustawy z dnia 02.03.2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów). Aby zwrócić towar, należy skontaktować się telefonicznie z pracownikiem Sklepu 2. Zgodnie z art. 16 Ustawy z dnia 02.03.2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów, w przypadku sprzedaży artykułów spożywczych nie przysługuje kupującemu prawo do odstąpienia od umowy. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2017 r.
W przypadku nieprawidłowości związanych z zamówioną u nas żywnością:
- W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w dostarczonym Zamówieniu, Klient poinformuje Dostawcę niezwłocznie o tym fakcie telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej w terminie do 2 dni licząc od dnia Dostawy.
- Reklamacja Klienta zostanie rozpatrzona do 14 dni od uzyskania o niej informacji. Klient zostanie powiadomiony o rozpatrzeniu reklamacji w drodze elektronicznej.
- Reklamację można złożyć również w formie elektronicznej poprzez przesłanie jej treści na adres kontakt@susharnia-lodz.pl
- Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Klienta, telefon, adres e-mail, datę złożenia Zamówienia, data realizacji Zamówienia, wskazany adres realizacji Zamówienia oraz szczegółowy opis składanych zastrzeżeń.
- Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje są niepełne Dostawca ma prawo poprosić Klienta o uzupełnienie danych.
- Odpowiedź na reklamację wysyłana jest wyłącznie na adres e-mail na adres wskazany w samej reklamacji.
